Chyby, ktoré robia e-shopy pri expanzii

Chcete zabezpečiť ďalší rast svojho online podnikania? Nemusíte sa obmedzovať iba na lokálny trh. Expandujte na zahraničné trhy. Expanzia môže priniesť vášmu e-shopu nárast na obrate a tržbách aj v desiatkach či stovkách percent. Aby ste to dosiahli, je však veľmi dôležitá správna stratégia a spoľahliví partneri. Pripravili sme pre vás zoznam najčastejších chýb, ktoré robia e-shopy pri svojpomocnej a živelnej expanzii.  

Chceli by ste svoj internetový biznis posunúť na vyšší level a predbehnúť konkurenciu v nástupe na zahraničné trhy? 

Pripravili sme pre vás blog o najčastejších chybách, ktoré e-shopy robia pri expanzii. Zároveň vám objasníme, ako sa chybám môžete jednoducho vyhnúť alebo im predchádzať, vďaka čomu môžete dosiahnuť vyššiu návratnosť investície a rýchlejší rast. 

Obsah článku:

  1. Aké chyby najčastejšie robia e-shopy, keď expandujú bez profesionálnej pomoci?
  2. Ako riešime a napravujeme chyby klientov? 
  3. Čo sa môže stať, ak e-shopy svoje chyby nenapravia? 
  4. Záver – rady skúsených

1. Aké chyby najčastejšie robia e-shopy, keď expandujú bez profesionálnej pomoci?

Budget a plán

Prvou a asi najčastejšou chybou je expanzia e-shopu bez plánov a budgetu. Na to, aby bol e-shop pripravený expandovať, musí byť finančne stabilný a mať pevné korene už na lokálnom trhu. Dôležité je mať pripravený taký budget, s ktorým zvládnete aj nečakané situácie a výdavky. Dobre nastavený plán expanzie je kľúčom k úspechu.

Správny preklad 

Preklady pomocou Google translatora môžu byť rýchle a šetria váš čas, no neponúknu vám presný a správny preklad. Nekvalitný preklad textu môže značne znížiť dôveryhodnosť e-shopu, a tým aj mieru konverzie. Preto si treba dať pozor na správny preklad hlavnej stránky či ďalších špecifických textov, ktoré sa nachádzajú na webe.

Zákaznícka podpora

Častou chybou je aj to, že e-shopy zvyknú mať zákaznícku podporu v angličtine alebo ju nemajú vôbec, čo je ešte horší prípad. Vďaka profesionálnej zákazníckej podpore sa dá akákoľvek situácia rýchlejšie vyriešiť a zároveň sa zvyšuje dôveryhodnosť vášho e-shopu.

Reklamácia a vrátenie tovaru

Za chybu sa považuje aj to, keď e-shop úmyselne obmedzí reklamáciu alebo vrátenie tovaru tak, že na vrátenie zadá adresu sídla v inom štáte, napríklad na Slovensku. Klienti tým pádom tovar vracajú menej, pretože doprava do zahraničia je finančne náročnejšia.

Určenie podmienok a dôvera

Pri expanzii by si e-shopy mali dávať pozor na to, aby dodržiavali podmienky a sľuby, ktoré dajú zákazníkom. Pri vzniku akýchkoľvek problémov by sa mal e-shop poradiť s odborníkmi. Pri správne nastavených podmienkach voči zákazníkovi dokáže e-shop predísť problémom, ktoré sú zvyčajne spojené s neočakávanými finančnými výdavkami.

2. Ako riešime a napravujeme chyby klientov?

Budget ovplyvniť nevieme, no pri úvodnej konzultácii s klientom sa informujeme o aktuálnom stave budgetu a o tom, ako e-shop funguje na domácom trhu. Zaujímame sa aj o údaje spoločnosti, ktoré dodatočne preverujeme.

Správny preklad je pri expandovaní e-shopu veľmi podstatným parametrom. Dôležité však je, že po nástroji preklad kontroluje skúsený lokálny prekladateľ, ktorý opravuje a prispôsobuje preklad tak, aby presne sedel pre daného klienta a segment jeho e-shopu.

Pri zákazníckej podpore zabezpečujeme lokálnych ľudí žijúcich priamo v krajine, ktorí hovoria zrozumiteľne a radi vám pomôžu s vašimi požiadavkami alebo problémami.

Dôraz dávame aj na reklamáciu a vrátenie tovaru. Veľká časť kupujúcich si podmienky vrátenia tovaru alebo reklamácie preveruje ešte pred objednaním. Ak zistia, že tovar je potrebné vrátiť na Slovensko alebo do Českej republiky, vo väčšine prípadov sa ich proces objednávania končí a nákup ani neuskutočnia.

3. Čo sa môže stať, ak e-shopy svoje chyby nenapravia?

Plán a budget

Ak e-shop ťažko zvláda domáci trh, nie je pripravený expandovať na ten zahraničný, ktorý je spojený s rôznymi výzvami a ďalšími nákladmi.

Preklady 

Preklad iba prostredníctvom Google translatora u klientov zväčša vyvoláva nedôveru. Vo väčšine prípadov môže prekladač zlyhať aj pri jednoduchej vete, a tým pádom je preklad neprofesionálny.

Zákaznícka podpora 

Podpora v inom jazyku je bariérou hlavne preto, lebo nie každý klient vie rozprávať anglicky. Ak máte podporu v rumunskom jazyku, ale daný hovoriaci má zvláštny a nezrozumiteľný prízvuk, klient hneď zistí, že sa nejedná o lokálny e-shop.

Vrátenie tovaru a reklamácia

Ak si klient pri prvom nákupe nevšimne, že e-shop má adresu na vrátenie či reklamáciu v inom štáte, môže sa vyskytnúť problém pri neskoršom vrátení alebo reklamácii tovaru, čo môže spôsobiť finančné ťažkosti a nespokojnosť zákazníka.

4. Záver – rady skúsených 

Zabezpečte rast svojho podnikania aj na zahraničných trhoch. Expanziou svojho e-shopu získate nových zákazníkov, čím sa vám zvýšia obraty a tržby. Netreba zabúdať na dôkladnú prípravu stratégie a nastavenie budgetu, s čím vám pomôžu profesionáli.

Ako postupujeme pri spolupráci s klientom my, aby sme predchádzali týmto chybám?

Hneď na úvodnom stretnutí sa snažíme o e-shope získať čo najviac informácií, aby sme vedeli pripraviť vhodnú stratégiu. Dávame dôraz na lokálnych zamestnancov so správnym prízvukom, aby nevznikali komplikácie pri vrátení tovaru alebo reklamáciách.

Využite kontaktný formulár a zanechajte nám svoju otázku. Odpoveď vám pošleme na vašu emailovú adresu

Zdieľajte tento článok

Súvisiace príspevky