Expanze do zahraničí může být vzrušujícím krokem na cestě k většímu úspěchu vašeho e-shopu. Aby se však předešlo rizikům a maximalizovaly příležitosti, je nezbytné mít jasno v tom, co vše je potřeba k úspěšné expanzi a jak může expanze do zahraničí ovlivnit budoucnost vašeho e-shopu. V našem článku se podíváme na strategii a klíčové faktory, které byste měli zvážit při plánování expanze vašeho podnikání.
Od procesu vytvoření bankovního účtu po fungující reklamu v zahraničí – poznajte, jaké kroky vás čekají na cestě k růstu a rozvoji vašeho podnikání. Buďte připraveni na nové trhy – expanze do zahraničí vyžaduje jasnou strategii a dobře připravené podnikání k dosažení úspěchu.
Obsah článku:
- Jak probíhá vytvoření bankovního účtu jako součást expanze do zahraničí?
- Co vše Foza SA nabízí v oblasti podpory a překladů
- Spolupráce Foza SA s marketingovými agenturami
- Jak funguje reklama při vstupu na nové trhy – expanze do zahraničí?
- BONUS: Jak si e-shop udrží zákazníky?
1. Jak probíhá vytvoření bankovního účtu jako součást expanze do zahraničí?
Společnost Foza SA vás důkladně informuje o místních požadavcích a procesech v bankách. Pomůžeme vám s překladem dokumentů a orientací v rámci místních bankovních systémů. S dobrou přípravou a odbornou pomocí si jednoduše otevřete účet v Rumunsku nebo Maďarsku a můžete začít své obchodní dobrodružství na nových trzích.
Při založení účtu v Rumunsku je nutné doložit dokumenty o dané společnosti, které budou přeloženy do rumunštiny a ověřeny u notáře. Po ověření odneseme dokumenty do banky. V bance zaměstnanec zkontroluje dokumenty a pokud jsou všechny v pořádku, klient musí osobně přijít podepsat smlouvu o založení účtu. Proces ověření trvá přibližně týden.
Během procesu otevření účtu vás bude provázet náš zaměstnanec, který bude zároveň překladatelem a pomůže vám řešit jakékoli otázky ze strany banky. Důležité je, že otevření účtu probíhá v centrále dané banky, nikoli na místní pobočce. Tento krok hraje významnou roli v procesu expanze do zahraničí, protože umožňuje vaší společnosti fungovat v souladu s místními požadavky. Pokud během procesu vytváření účtu banka nebude mít žádné další dotazy ohledně společnosti, proces otevření účtu je dokončen do 3 pracovních dní.
Proces založení účtu v maďarské bance je součástí kroků zahrnutých v expanzi do zahraničí a je identický, s jedním rozdílem. Maďarské banky vyžadují, aby zahraniční společnosti měly v Maďarsku již nějakou smlouvu nebo partnerský vztah, který mohou předložit. To dokládá, že klient již vykonává činnost v Maďarsku a spolupracuje s místními partnery, což podporuje expanzi do zahraničí. Otevření účtu v Maďarsku může trvat o něco déle než v Rumunsku.
2. Co vše Foza SA nabízí v oblasti podpory a překladů
V naší společnosti se zaměřujeme na přizpůsobení všech aspektů e-shopu tak, aby byla expanze do zahraničí co nejhladší a nejefektivnější. Snažíme se pracovat tak, jako byste měli interního zaměstnance přímo ve vaší firmě.
- Pracovník přidělený k danému e-shopu je k dispozici 8 hodin denně a v případě potřeby i déle, aby byla zajištěna spokojenost a dostatečná podpora. Naše přidělená osoba je flexibilní a dokáže pomoci kromě zákaznické podpory i s dalšími požadavky, ať už se jedná o získávání informací z rumunského nebo maďarského trhu.
Navíc naše hodnota spočívá v tom, že máme dalšího zaučeného experta pro konkrétní e-shop, který může zastoupit přiděleného pracovníka v případě neočekávané nemoci nebo dovolené. To znamená, že zákaznická podpora nebude přerušena a můžeme vám poskytnout nepřetržitý servis. Kromě toho mají klienti k dispozici zkušeného manažera společnosti Foza SA, který pomohl zajistit fungování více než 20 e-shopů v Rumunsku po dobu více než 6 let.
- Poskytujeme také překladatelské služby. Tyto služby převážně zajišťuje přidělená osoba konkrétnímu e-shopu. Pokud je potřeba překládat větší objem obsahu, máme překladatele, který se zaměřuje výhradně na překlad a méně na zákaznickou podporu.
Pomůžeme vám s registrací na srovnávačích cen compari.ro a eMag.ro, což je obdoba rumunského Amazonu. Samozřejmostí je také vytvoření účtu a registrace rumunského telefonního čísla, kde po registraci spouštíme zákaznickou podporu. Navíc zajišťujeme sběrné místo a lokální adresu pro daný e-shop, kde si můžete vyžádat doručení reklamací a vrácených balíků a evidovat je v online systému.
Náš tým poskytuje konzultace v rámci procesů a právních činností, včetně právního a daňového poradenství. Pokud plánujete založit společnost, rádi vám s tím pomůžeme. Rovněž spolupracujeme s různými strategickými partnery, abychom pomohli s online marketingem. Snažíme se najít nejefektivnější způsoby, jak propagovat e-shop a dosáhnout úspěchu na zahraničních trzích prostřednictvím expanze do zahraničí.
3. Spolupráca Foza Sa s marketingovými agentúrami
Expanze do zahraničí je oblast, které se věnujeme již více než 6 let, během nichž se nám podařilo navázat mnoho cenných kontaktů. Momentálně spolupracujeme se slovenskými agenturami, rumunskou agenturou a také s freelancerem. Spolupráce může probíhat následovně:
- Poskytneme vám kontakt na reklamní agenturu, kde můžete navázat spolupráci přímo s nimi, bez naší přímé intervence.
- Pokud preferujete centralizovaný přístup, můžeme zajistit, aby veškerá komunikace probíhala přes nás, rychle a efektivně. Strategii a know-how si samozřejmě marketingová agentura řeší přímo s klientem.
4. Ako funguje reklama pri vstupe na nové trhy – expanzia do zahraničia
Na rumunském a maďarském trhu reklama funguje podobně jako na jiných trzích, například na Slovensku a v Česku. Zviditelnění e-shopu může trvat 1 až 2 měsíce (nebo déle) v závislosti na množství času a finančních prostředků, které majitel e-shopu investuje do svého podnikání.
Také záleží na tom, jakou strategii si majitel e-shopu zvolí – buď může reklamu spustit agresivněji a rychle dát vědět o svém e-shopu na rumunském nebo maďarském trhu, nebo může postupovat pomaleji a postupně budovat svou přítomnost. Na první variantu, tedy rychlejší rozjezd, je potřeba větší rozpočet, zatímco na druhou (pomalejší cestu) stačí i menší rozpočet. Přesnou částku je těžké určit, protože každý e-shop je jedinečný a má své výhody a nevýhody na daném trhu.
Netřeba však očekávat, že e-shop bude na novém trhu úspěšný s měsíčním rozpočtem například 50 eur na reklamu. Pokud je rozpočet omezený, je rozumnější, aby expanze do zahraničí počkala, dokud nebudete moci investice postupně zvyšovat.
Jako první krok doporučujeme zaregistrovat se na compari.ro a Árukereső.hu, kde si můžete porovnat ceny a získat přehled o konkurenci (s registrací vám samozřejmě pomůžeme). Dále doporučujeme zvážit eMag.ro (marketplace), který je oblíbený mezi rumunskými zákazníky zejména kvůli rychlému vrácení zboží a účinnému řešení reklamací. I když má eMag vysoké provize, vyplatí se tam registrovat, protože to zvyšuje důvěru rumunských zákazníků k vašemu e-shopu.
Náš TIP:
Pokud si zákazníci zakoupí produkty přes eMag, doporučujeme, abyste do balíku přibalili informační leták nebo nabídku se slevou na vašem e-shopu. Takto můžete jednoduše přilákat zákazníky přímo na vaši stránku, kde mohou uskutečnit další nákup.
Aktuální trendy v oblasti e-commerce a marketingových strategií najdete také na Ecommerce News Europe, kde jsou pravidelně publikovány analýzy o chování zákazníků a vývoji online trhů v Evropě.
5. BONUS: Jak si e-shop udrží zákazníky?
Naše společnost se přímo marketingu nevěnuje. Avšak během naší dlouholeté praxe můžeme uvést několik tipů a zkušeností přímo od našich klientů, které jim pomohly udržet rumunské a maďarské zákazníky.
E-shop si zákazníky udrží například díky první pozitivní zkušenosti. To znamená, že e-shop dodrží dobu dodání a zajistí, že všechny produkty, které si klient zakoupil, také obdrží. Na základě toho můžete například na měsíční nebo týdenní bázi nabízet různé slevy prostřednictvím e-mailu. Velkým plusem, dokonce přidanou hodnotou, je také to, když si zákazník vytvoří účet na e-shopu, kde bude mít přístup k různým věrnostním slevám.
To, že nabídnete slevy novým zákazníkům, se může vyplatit tím, že se z daného zákazníka stane věrný klient, který se stále vrací, zejména pokud prodáváte produkty, které potřebuje pravidelně, například tonery do tiskáren. Když dokážete takového zákazníka přilákat a udržet, získáte pravidelný přísun objednávek bez potřeby další reklamy, což je obrovská výhoda.
Naopak se může stát, že první zkušenost klienta nebude úplně pozitivní – například obdrží poškozený produkt. V takovém případě záleží na tom, jak rychle a efektivně vyřídíte jeho reklamaci. E-shop by měl mít správný přístup a být proaktivní vůči klientovi, což zahrnuje rychlé vyřízení reklamací či vrácení peněz. Tyto kroky patří mezi hlavní pilíře udržení zákazníků, kteří mají jistotu, že se na daný e-shop mohou spolehnout i v budoucnu a že mohou nakupovat bez starostí.
