Výjimečný rok pro Fozasu – Naše klíčové úspěchy
Rok 2024 byl pro Fozasu obdobím výrazného růstu a expanze. Díky neustálému úsilí a promyšlené strategické vizi jsme posílili podporu pro naše klienty, přičemž klíčovým prvkem byla expanze na nové trhy, která jim otevřela nové příležitosti. Zvýšení počtu vyřešených tiketů, uskutečněných překladů, získaných klientů a úspěšných vstupů na nové trhy – to vše definuje uplynulý rok jako jeden z nejúspěšnějších v historii naší společnosti.
Uvažovali jste někdy, jak velký rozdíl může přinést spolehlivý partner při expanzi e-shopu do zahraničí? V roce 2024 jsme měli možnost vidět tento dopad přímo – ať už při pomoci našim klientům překonat bariéry na zahraničních trzích, nebo při optimalizaci procesů, které jim přinesly vyšší efektivitu a růst.
Co vám tento článek přinese?
V tomto článku se dozvíte:
- Jak jsme vyřídili více než 141 000 tiketů, které zlepšily zákaznickou zkušenost.
- Jak více než 4 300 normostran překladů pomohlo e-shopům komunikovat jasněji a efektivněji na mezinárodních trzích.
- Jak jsme podpořili otevření nových trhů a zajistili hladkou expanzi našich klientů do zemí jako Německo, Rakousko či Polsko.
Pokud plánujete expanzi e-shopu nebo chcete zlepšit aktuální procesy, tento článek vás může inspirovat k dalším krokům.
Hlavní úspěchy a statistiky za rok 2024
📈 Počet úspěšně splněných tasků
V roce 2024 jsme úspěšně zvládli více než 141 000 tiketů. Každý task představoval významnou interakci v našem high-performance call centru. Naši klienti se mohli spolehnout na profesionální podporu při:
- Zpracování objednávek a reklamací
- Řešení dotazů přes e-mail a chat
- Správě zákaznických zpráv na sociálních sítích jako Facebook a WhatsApp
- Odpovídání na recenze a dalších zákaznických požadavcích
Díky dobře organizovanému systému a nadšenému týmu jsme zajistili rychlou a efektivní zákaznickou podporu, která přispěla ke zlepšení zákaznické zkušenosti a efektivitě operací našich partnerů.
📚 Počet realizovaných překladů
S hrdostí můžeme říci, že jsme v roce 2024 dokončili více než 4 300 normostran překladů. Naše překladatelské služby zahrnovaly nejčastěji:
- Kompletní překlady webových stránek a popisů produktů
- SEO optimalizované texty na rumunském trhu pro zvýšení viditelnosti
- Marketingové texty a detailní korektury přizpůsobené místním kulturám
- Kompletní produktové manuály a návody
- Další překlady na základě poptávky
Proč na kvalitě překladů záleží?
Díky důrazu na kulturní specifika jednotlivých trhů jsme pomohli našim klientům:
- Zvýšit konverze
- Snížit míru vrácení zboží
- Poskytnout zákazníkům jasnější a přesnější uživatelský zážitek
- Zvýšit důvěryhodnost e-shopu
🏦 Nově otevřené bankovní účty
Vstup na nové trhy si často vyžaduje přístup k místním bankovním službám a platformám. V roce 2024 jsme:
- Pomohli otevřít 8 nových bankovních účtů v Rumunsku
- Zajistili hladký a rychlý proces, který klientům umožnil zahájit své operace bez zbytečných komplikací
🤝 Celkový počet nových klientů
Jsme hrdí na to, že jsme v roce 2024 přivítali 30 nových klientů, kteří nám důvěřovali při svých mezinárodních expanzích. Každý nový projekt představoval příležitost pro:
- Budování dlouhodobých partnerství
- Poskytování personalizovaných řešení zaměřených na výsledky
- Společné dosažení úspěchu na zahraničních trzích
🌍 Podpora pro nové e-shopy
V roce 2024 jsme pomohli expandovat 13 nových e-shopů na trhy jako Rumunsko, Maďarsko, Polsko, Bulharsko, Německo a Rakousko. Naše komplexní podpora zahrnovala:
- Lokalizaci obsahu a překladatelské služby
- Logistické a právní poradenství
- Následný zákaznický servis a neustálou podporu a péči o e-shopy na jednotlivých trzích
Tyto úspěšné projekty dokazují sílu strategických partnerství a naše odhodlání přinášet výsledky.
🌐 Expanze na nové trhy
V roce 2024 jsme rozšířili své aktivity na mezinárodních trzích v Bulharsku, Polsku, Německu a Rakousku. Naše expanze na nové trhy zahrnovala:
- Poskytování lokalizované zákaznické podpory v jazyce každého trhu
- Přizpůsobení obsahu kulturním a jazykovým specifikům
Tento přístup:
- Zlepšil rychlost odpovědí a kvalitu interakcí se zákazníky
- Zvýšil důvěru místních zákazníků vůči našim klientům
🚀 Výhody pro klienty v roce 2024
Naše služby v roce 2024 přinesly klientům konkrétní výhody:
- Přístup na nové trhy: Pomohli jsme překonat jazykové, kulturní a právní bariéry.
- Kvalitní překlady a SEO optimalizace: Lokalizovaný obsah zlepšil konverze a zvýšil viditelnost našich klientů.
- Efektivní procesy: Optimalizace nákladů, lepší správa vrácených zásilek a rychlejší odezva zákazníkům.
Nabyté zkušenosti a perspektivy na rok 2025
Rok 2024 nás naučil, že flexibilita, rychlost přizpůsobení a personalizovaný přístup jsou klíčové pro úspěch na mezinárodních trzích. Každý trh má své jedinečné požadavky – od kulturních odlišností až po legislativní náležitosti. Proto jsme si osvojili strategii, která kombinuje detailní pochopení místních potřeb s využitím pokročilých technologických řešení. Tento přístup výrazně usnadňuje všechny kroky, které expanze na nové trhy zahrnuje, a tím zvyšuje šance našich klientů dosáhnout lepších výsledků.
Naše cíle na rok 2025: Rozšíření a inovace
📍 Expanze na nové trhy:
Plánujeme vstoupit na trhy v Chorvatsku, Itálii a Španělsku, čímž rozšíříme naši přítomnost v jižní Evropě. Tyto regiony představují velký potenciál pro e-shopy, které chtějí oslovit nové zákazníky v dynamických ekonomických prostředích.
🛠 Zlepšování služeb:
Naší prioritou je:
- Automatizace procesů pro zvýšení efektivity
- Posílení zákaznického servisu a rychlejší reakce na požadavky klientů
- Přizpůsobení našich řešení aktuálním trendům v e-commerce
Pokud chcete získat širší přehled o trendech a statistikách souvisejících s expanze na nové trhy v evropském e-commerce, doporučujeme navštívit Ecommerce News Europe.
🎯 Pomoc s expanzí dalším e-shopům:
Naším cílem je rozšířit spolupráci s dalšími ambiciózními e-shopy, pro které expanze na nové trhy otevírá nové příležitosti. Zaměříme se na budování dlouhodobých partnerství, která přinášejí reálné výsledky.
🏆 Budování silnější značky:
Plánujeme zintenzivnit marketingové aktivity, včetně:
- Publikování hodnotných vzdělávacích materiálů
- Lepší prezentace našich úspěchů a případových studií
- Zvýšení viditelnosti na mezinárodních platformách
Neustálé rozšiřování – Přidejte se k nám!
Rok 2024 byl rokem výjimečných úspěchů, ale my se zde nezastavujeme. Naším cílem je nejen pokračovat v růstu, ale také zajistit, aby naši klienti mohli naplno využít svůj potenciál na mezinárodních trzích.
Jste připraveni rozšířit své podnikání a využít nové příležitosti v zahraničí?
Kontaktujte nás ještě dnes a zjistěte, jak můžeme společně dosáhnout vašich cílů!
